Los reembolsos de Amazon FBA permiten compensar al vendedor cuando determinadas unidades de inventario se pierden o resultan dañadas dentro de situaciones cubiertas por la política de Amazon. Sin embargo, no significa que Amazon reembolse automáticamente el precio de venta del producto en todos los casos. Desde el 10 de marzo de 2025, los artículos perdidos o dañados antes de un pedido del cliente se reembolsan tomando como referencia el costo de fabricación, mientras que los productos perdidos o dañados después de un pedido siguen una metodología diferente.
Además, Amazon comenzó a automatizar muchos reembolsos de inventario perdido, por lo que el vendedor no siempre necesita presentar una reclamación manual. Aun así, si detectas una discrepancia y no aparece el reembolso correspondiente, debes revisar los reportes y determinar si todavía estás dentro del plazo para reclamar.
En resumen
- Amazon puede reembolsar determinadas pérdidas o daños de inventario FBA que cumplen las condiciones de la política.
- Para pérdidas o daños anteriores a un pedido del cliente, la base del reembolso cambió al costo de fabricación a partir de marzo de 2025.
- Desde octubre de 2025 existen plazos concretos para determinadas reclamaciones manuales.
- Algunos reembolsos se procesan automáticamente, pero no debes asumir que todos los casos se resolverán sin intervención.
¿Qué tipos de problemas de inventario pueden generar un reembolso FBA?
Un problema de inventario puede aparecer en diferentes momentos del proceso logístico. Amazon puede tener responsabilidad por una unidad que se pierde o se daña dentro de determinadas operaciones de su red, pero cada caso debe analizarse de acuerdo con las condiciones de elegibilidad de la política.
Entre los escenarios que debes vigilar están las unidades que desaparecen dentro de un centro logístico, productos dañados durante determinadas operaciones de FBA, diferencias entre las unidades enviadas y recibidas, devoluciones de clientes que no se procesan correctamente y determinados problemas relacionados con órdenes de retiro.
Amazon establece condiciones específicas para que una unidad sea elegible. Entre ellas se encuentran que el artículo esté registrado en FBA cuando ocurre la pérdida o daño, que cumpla los requisitos y restricciones de FBA y que corresponda con las unidades declaradas en el plan de envío.
Por eso, no conviene pensar en el reembolso como una devolución automática de cualquier pérdida que aparezca en el inventario.
¿Qué cambió con los reembolsos de Amazon FBA desde 2025?
Este es uno de los puntos más importantes del artículo.
Amazon modificó su política de reembolsos de inventario y estableció que, desde el 10 de marzo de 2025, los productos perdidos o dañados antes de un pedido del cliente se reembolsan utilizando como referencia el costo de fabricación del producto afectado.
Amazon define ese costo de fabricación como el costo que el vendedor paga para obtener el producto de un fabricante, mayorista o revendedor, o el costo de producirlo si el propio vendedor es el fabricante, la política aclara además que determinados costos adicionales, como transporte, manipulación y aranceles aduaneros, quedan fuera de esa definición.
Esto es importante porque un vendedor podría pensar: “Si mi producto se vende por $30, Amazon debería devolverme $30”, no necesariamente, si se trata de inventario perdido o dañado antes de un pedido del cliente, la metodología vigente puede utilizar el costo de fabricación y no el precio de venta al público.
¿Cómo determina Amazon el costo de fabricación?
Amazon indica que el vendedor puede proporcionar sus propios costos de fabricación para los productos afectados.
Si no los proporciona, Amazon puede utilizar una estimación basada en la evaluación de productos comparables vendidos por Amazon, otros vendedores y canales mayoristas. Amazon también indica que el vendedor puede posteriormente modificar el costo cuando esté disponible para administrarlo en las herramientas correspondientes.
Esto hace que mantener documentación de compras sea especialmente importante.
Si compras un producto por $8 a un proveedor y puedes demostrar ese costo mediante facturas u otros documentos comerciales, disponer de esa información puede ayudarte a mantener correctamente registrados tus costos de fabricación.
No debes asumir que el costo de fabricación es lo mismo que tu costo total puesto en Amazon.
Por ejemplo, si pagaste $8 al proveedor, $2 de transporte internacional y otros costos asociados con la importación, el costo de fabricación definido por esta política no necesariamente será la suma de todos esos conceptos. Amazon especifica que determinados costos, como envío, manipulación y aranceles, están excluidos de esa definición.
¿Amazon reembolsa automáticamente el inventario perdido?
En muchos casos, sí. Amazon anunció que comenzó a realizar reembolsos proactivos para determinados artículos perdidos en sus centros logísticos y que estos movimientos pueden consultarse en el reporte de reembolsos de Seller Central.
Esto representa un cambio importante respecto a la idea tradicional de que el vendedor tenía que detectar cada pérdida, calcularla y presentar manualmente una reclamación, sin embargo, automático no significa que puedas olvidarte del inventario.
Amazon también explica que, cuando no se produce el reembolso automático y el vendedor considera que su inventario debería haber sido compensado, puede ser necesario presentar una reclamación manual. Además, las órdenes de retiro siguen teniendo situaciones que requieren reclamaciones manuales.
Por eso, controlar los reportes sigue siendo parte de una buena gestión de FBA.
¿Cuándo debes presentar una reclamación manual de Amazon FBA?
Desde octubre de 2025, Amazon estableció ventanas específicas para presentar determinadas reclamaciones manuales.
Para artículos perdidos o dañados, la reclamación debe presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que Amazon reportó la pérdida o el daño.
También existen ventanas diferentes para otros escenarios:
| Tipo de reclamación | Ventana indicada por Amazon |
|---|---|
| Inventario perdido o dañado | Dentro de 60 días del reporte de pérdida o daño |
| Devoluciones de clientes | Entre 45 y 105 días después del reembolso o reemplazo |
| Órdenes de retiro perdidas | Según el tipo de retiro y las fechas aplicables |
| Reclamaciones de reevaluación | Dentro de 90 días de la reclamación inicial |
Los plazos pueden variar según el tipo específico de incidencia y la política vigente, por lo que antes de presentar una reclamación conviene comprobar las condiciones actuales directamente en Seller Central. Amazon publicó estos cambios para hacer más predecible el proceso y evitar que las reclamaciones se presenten fuera de plazo.
¿Cómo saber si Amazon perdió o dañó tu inventario?
El primer paso no debería ser presentar una reclamación, primero necesitas identificar qué ocurrió con la unidad, puedes comenzar revisando tus reportes de inventario, movimientos y reembolsos en Seller Central. La finalidad es encontrar diferencias entre lo que esperabas tener y lo que realmente aparece registrado.
Por ejemplo, imagina que enviaste 500 unidades a Amazon y el inventario recibido y procesado no coincide con esa cantidad. Antes de asumir que Amazon perdió las unidades, debes considerar si el envío todavía está siendo procesado, si existen unidades pendientes de recepción o si existe alguna otra explicación logística.
La misma lógica aplica a inventario que aparece como perdido o dañado.
Primero identifica la incidencia; después determina si corresponde una reclamación.
¿Cómo reclamar un reembolso de Amazon FBA paso a paso?
Paso 1. Revisa tus movimientos de inventario
Empieza comprobando las unidades enviadas, recibidas, disponibles, reservadas, dañadas, perdidas o retiradas.
No te limites a mirar el inventario disponible. Una discrepancia puede encontrarse en el movimiento de una unidad entre diferentes estados.
Paso 2. Identifica cuándo ocurrió el problema
La fecha es fundamental porque los plazos de reclamación dependen del tipo de incidencia.
Si Amazon reportó una pérdida o daño, registra esa fecha y compárala con el plazo aplicable.
Para las reclamaciones de inventario perdido o dañado, Amazon establece actualmente un plazo de 60 días desde el reporte correspondiente.
Paso 3. Comprueba si Amazon ya realizó el reembolso
Antes de abrir una reclamación manual, revisa el reporte de reembolsos.
Amazon ha automatizado determinados reembolsos, por lo que es posible que la compensación ya aparezca registrada.
Si ya recibiste el reembolso correspondiente, presentar otra reclamación sobre la misma incidencia podría generar una duplicación innecesaria.
Paso 4. Comprueba la elegibilidad
Revisa las condiciones de la política.
Amazon establece, entre otros requisitos, que el artículo esté registrado en FBA cuando ocurre la pérdida o daño, que cumpla los requisitos de inventario y que las unidades correspondan con el envío declarado.
Si el producto era defectuoso desde antes, fue dañado por un cliente o existe otra circunstancia excluida, el resultado puede ser diferente.
Paso 5. Reúne la documentación
Ten preparados los documentos que permitan demostrar la operación.
Pueden ser útiles:
- facturas del proveedor;
- órdenes de compra;
- información del producto;
- documentos de envío;
- cantidades enviadas;
- registros de recepción;
- información de costos;
- capturas o reportes relevantes.
Esto es especialmente importante cuando Amazon necesita determinar el costo de fabricación aplicable al reembolso.
Paso 6. Presenta la reclamación dentro del plazo
Si el caso no fue reembolsado automáticamente y cumple los requisitos, presenta la reclamación siguiendo el procedimiento disponible en Seller Central.
No esperes hasta el último día.
Un sistema de control interno que revise las incidencias periódicamente reduce el riesgo de que una reclamación válida quede fuera del plazo.
Paso 7. Guarda el resultado
Cuando Amazon resuelva el caso, conserva la información del reembolso o de la decisión.
Esto permite mantener un historial y facilita detectar patrones.
Si encuentras repetidamente problemas con un determinado tipo de inventario, podrás investigar si existe una causa recurrente.
¿Qué información necesitas para reclamar?
La documentación exacta puede variar según el tipo de reclamación, pero el principio general es sencillo: debes poder relacionar la incidencia con el inventario que Amazon tenía bajo su gestión.
Para un producto comprado a un proveedor, conserva especialmente las facturas y documentos que permitan demostrar cuánto pagaste por las unidades.
Esto cobra más importancia después del cambio de política de 2025 porque el costo de fabricación pasó a ser la referencia para determinados reembolsos.
También conviene conservar información del SKU, FNSKU, cantidades, envíos y movimientos relacionados.
La organización documental no es solamente una cuestión administrativa. Puede afectar tu capacidad para demostrar cuánto costó realmente el inventario.
¿Cuánto dinero puede devolverte Amazon por una unidad perdida?
No existe una cantidad fija para todos los productos.
Depende del tipo de incidencia, del momento en que se produjo, del método de cálculo aplicable y de la información disponible sobre el producto.
Para inventario perdido o dañado antes de un pedido del cliente, la política vigente desde marzo de 2025 utiliza el costo de fabricación como referencia.
En cambio, Amazon señala que cuando un artículo se pierde o daña después de un pedido en la tienda de Amazon, continúa utilizando el precio de venta del pedido original menos las tarifas aplicables.
Por eso es importante diferenciar inventario perdido antes de la venta de producto perdido o dañado después de un pedido del cliente.
Son situaciones diferentes y no necesariamente reciben el mismo tratamiento.
¿Qué pasa si Amazon pierde un producto antes de que se venda?
Si una unidad elegible se pierde antes de un pedido del cliente, Amazon puede emitir un reembolso de acuerdo con la política de inventario FBA.
Desde marzo de 2025, la referencia es el costo de fabricación del producto afectado, sujeto a las condiciones de la política.
Amazon también ha implementado reembolsos automáticos para determinados artículos perdidos en centros logísticos.
Si no aparece el reembolso y consideras que la unidad cumple las condiciones, debes revisar la incidencia y, si corresponde, presentar la reclamación dentro del plazo.
¿Qué pasa si Amazon daña el producto?
El tratamiento depende de dónde y cuándo se produjo el daño y de las circunstancias concretas.
La política de Amazon contempla determinadas pérdidas y daños dentro de su red logística, siempre que se cumplan los requisitos de elegibilidad.
Por eso, no conviene utilizar una regla general como “producto dañado = Amazon me devuelve el precio de venta”.
Hay que identificar la operación concreta y comprobar qué establece la política para ese caso.
Además, Amazon diferencia entre artículos que ya eran defectuosos y aquellos que resultaron dañados durante una operación cubierta por la política. Un artículo defectuoso antes de entrar en la red de FBA puede no tener el mismo tratamiento que uno dañado durante la gestión logística de Amazon.
¿Qué pasa con las devoluciones de clientes?
Las devoluciones requieren un análisis diferente.
Amazon estableció una ventana específica para las reclamaciones relacionadas con devoluciones de clientes: actualmente, la reclamación debe realizarse entre 45 y 105 días después de la fecha del reembolso o reemplazo al cliente, según las condiciones de la política.
El plazo mínimo de 45 días tiene sentido dentro del proceso logístico porque Amazon necesita tiempo para que el producto pueda regresar y ser procesado.
Por eso, presentar una reclamación inmediatamente después de que el cliente reciba un reembolso no necesariamente significa que el caso ya sea reclamable.
¿Qué pasa con los productos perdidos durante una orden de retiro?
Las órdenes de retiro también tienen reglas específicas.
Amazon distingue entre productos perdidos durante el transporte de una orden de retiro y otras incidencias relacionadas con productos retirados.
Según la actualización publicada por Amazon, determinadas reclamaciones por artículos perdidos durante el transporte pueden presentarse dentro de una ventana que comienza después de la creación del envío y tiene un límite posterior específico. Otras reclamaciones de retiro tienen sus propios plazos.
Esto demuestra por qué no es recomendable utilizar un único plazo para todas las reclamaciones FBA.
Cada tipo de incidencia tiene que revisarse contra la política correspondiente.
¿Cómo evitar perder dinero por inventario FBA?
Reclamar reembolsos es importante, pero prevenir y detectar problemas rápidamente es todavía más útil.
Una buena rutina de control debería incluir:
- Revisar periódicamente los reportes de inventario
- Controlar las unidades enviadas frente a las recibidas
- Revisar los reembolsos
- Registrar las incidencias
- Controlar las devoluciones
- Revisar órdenes de retiro
- Vigilar productos dañados
- Comprobar las fechas límite de reclamación
No necesitas revisar manualmente cada unidad todos los días.
Lo importante es crear un proceso periódico que te permita detectar diferencias antes de que se conviertan en problemas difíciles de investigar.
¿Conviene utilizar una herramienta externa para detectar reembolsos?
Puede ser útil para vendedores con un volumen importante de inventario.
Existen herramientas y servicios especializados que analizan datos de Seller Central para detectar posibles reembolsos pendientes.
Pero no deberías contratar una herramienta solamente porque prometa “recuperar dinero de Amazon”.
Antes de utilizarla, revisa:
- qué acceso necesita;
- cuánto cobra;
- cómo identifica las reclamaciones;
- cómo maneja tus datos;
- qué porcentaje cobra si recupera dinero;
- qué ocurre cuando Amazon rechaza una reclamación;
- y si puedes realizar el mismo proceso directamente desde Seller Central.
Para un vendedor pequeño, aprender primero a identificar las incidencias puede ser más importante que contratar inmediatamente un servicio externo.
¿Cuáles son los errores más comunes al reclamar reembolsos FBA?
Esperar demasiado
Este es probablemente uno de los errores más fáciles de evitar.
Las reclamaciones tienen plazos y, para inventario perdido o dañado, Amazon establece actualmente 60 días desde el reporte de la incidencia.
No revisar los reembolsos automáticos
Si Amazon ya emitió una compensación, debes identificarla antes de iniciar otra reclamación.
No conservar las facturas
Sin documentación de costos, puede ser más difícil demostrar cuánto pagaste por el inventario.
Confundir precio de venta con costo de fabricación
Después del cambio de política de 2025, esta diferencia es especialmente importante para inventario perdido o dañado antes de un pedido.
Reclamar sin comprobar la elegibilidad
No toda diferencia de inventario significa automáticamente que Amazon sea responsable.
Primero debes investigar qué ocurrió.
No registrar las fechas
Una reclamación puede ser válida hoy y dejar de ser presentable si esperas demasiado.
¿Qué debería hacer un vendedor cada semana?
No necesitas convertir el control de reembolsos en una tarea interminable. Una rutina sencilla puede ser suficiente, una vez por semana, revisa los movimientos relevantes del inventario y el reporte de reembolsos. Si encuentras una incidencia, registra el SKU, cantidad afectada, fecha del evento y estado de la reclamación.
Después, una vez al mes, puedes revisar si existen patrones: determinados productos con más daños, diferencias frecuentes en determinados envíos o problemas repetidos con devoluciones.
Este análisis tiene una ventaja adicional, no solamente ayuda a recuperar dinero. También puede revelar problemas en tu cadena logística, por ejemplo, si un producto aparece dañado repetidamente, quizá el problema no sea solamente el reembolso. Puede existir una oportunidad para mejorar el empaque, el transporte o la preparación del inventario.
El apunte de Paola Penn: Un reembolso recupera dinero que ya perdiste, pero revisar tus incidencias también puede ayudarte a descubrir dónde está fallando tu operación.
¿Cómo crear un sistema sencillo para controlar los reembolsos?
Puedes comenzar con una hoja de cálculo sencilla que incluya:
| Fecha | SKU | Tipo de incidencia | Unidades | Estado | Fecha límite | Reembolso |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fecha | SKU | Pérdida | 5 | Pendiente | Fecha | $ |
| Fecha | SKU | Daño | 2 | Revisando | Fecha | $ |
| Fecha | SKU | Devolución | 1 | Resuelto | Fecha | $ |
No necesitas construir un sistema complejo desde el primer día.
El objetivo es evitar que las incidencias desaparezcan entre cientos o miles de movimientos de inventario.
Con el crecimiento del negocio, puedes incorporar automatizaciones o herramientas especializadas.
Pero la lógica básica debería mantenerse:
detectar → investigar → comprobar elegibilidad → reclamar → registrar resultado.
¿Vale la pena revisar los reembolsos de Amazon FBA?
Sí, especialmente cuando manejas suficiente inventario como para que pequeñas diferencias acumuladas representen una cantidad significativa.
Pero no deberías verlo únicamente como una estrategia para “sacar dinero de Amazon”.
El verdadero objetivo es asegurarte de que tus registros financieros y de inventario reflejen correctamente lo que ocurrió.
Un vendedor que conoce sus pérdidas, daños, devoluciones y reembolsos tiene una visión mucho más precisa del costo real de operar con FBA.
Además, las reglas pueden cambiar. La actualización de 2025 demuestra que no conviene depender de información antigua encontrada en un blog, video o publicación de hace varios años. La política actual debe verificarse directamente en Seller Central y en la documentación oficial de Amazon.
Conclusión
Los reembolsos de Amazon FBA pueden ayudarte a recuperar el valor correspondiente a determinadas unidades perdidas o dañadas, pero no todas las incidencias funcionan igual y no siempre se devuelve el precio de venta del producto.
Desde marzo de 2025, Amazon utiliza el costo de fabricación como referencia para determinados productos perdidos o dañados antes de un pedido del cliente, mientras que otros escenarios tienen metodologías diferentes. Además, Amazon ha automatizado parte de los reembolsos y desde octubre de 2025 existen ventanas concretas para presentar reclamaciones manuales.
La mejor estrategia para un vendedor no consiste solamente en reclamar cuando descubre un problema. Consiste en crear un sistema para detectar las incidencias, conservar documentación, controlar los plazos y revisar periódicamente los reembolsos.
Cuando FBA crece, incluso pequeñas diferencias pueden acumularse. Tener ese control puede ayudarte no solamente a recuperar dinero, sino también a comprender mejor dónde se producen pérdidas dentro de tu operación.
Preguntas frecuentes
En determinados casos sí. Amazon comenzó a procesar automáticamente reembolsos para determinados artículos perdidos en sus centros logísticos, reduciendo la necesidad de presentar reclamaciones manuales. Sin embargo, si una incidencia elegible no recibe el reembolso correspondiente, el vendedor debe revisarla y puede necesitar presentar una reclamación manual.
Para artículos perdidos o dañados, Amazon establece actualmente que las reclamaciones manuales deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se reportó la pérdida o el daño. Otros tipos de reclamaciones tienen ventanas diferentes, por lo que no conviene aplicar este plazo a todas las incidencias FBA.
No necesariamente. Para inventario perdido o dañado antes de un pedido del cliente, Amazon cambió la metodología y desde el 10 de marzo de 2025 utiliza el costo de fabricación como referencia. En productos perdidos o dañados después de un pedido, la política establece un tratamiento diferente basado en el precio de venta original menos las tarifas aplicables.
Conviene conservar facturas de proveedores, órdenes de compra, información de costos, datos de los productos, registros de envío y documentos relacionados con el inventario. Esto es especialmente importante porque Amazon puede utilizar el costo de fabricación del producto para determinar determinados reembolsos y permite al vendedor proporcionar sus propios costos.
Puede existir derecho a un reembolso cuando la pérdida o el daño se encuentra dentro de las situaciones cubiertas por la política y se cumplen los requisitos de elegibilidad. Amazon contempla condiciones específicas relacionadas con el estado del producto, su registro en FBA y el cumplimiento de los requisitos de inventario.
Aviso importante
Los plazos, políticas, criterios de elegibilidad, métodos de cálculo y procedimientos de reembolso de Amazon FBA pueden cambiar sin previo aviso. CloudKarts es un medio de comunicación independiente y no forma parte de Amazon ni representa oficialmente a Amazon. La información publicada en este artículo se basa en investigación y fuentes verificables disponibles al momento de elaborarlo, pero debe confirmarse directamente en Amazon Seller Central y en las fuentes oficiales antes de presentar una reclamación o tomar una decisión económica. Este contenido tiene fines informativos y educativos y no constituye asesoría legal, fiscal, contable ni profesional.
Fuentes oficiales
La información principal sobre los cambios en el cálculo de reembolsos, el costo de fabricación y los reembolsos automáticos procede de la documentación publicada por Amazon sobre su política de reembolsos de inventario FBA.
Para los plazos actuales de reclamaciones, Amazon publicó las ventanas aplicables desde octubre de 2025 para inventario perdido o dañado, devoluciones y órdenes de retiro.
Antes de presentar una reclamación, conviene consultar la política vigente directamente en Seller Central, ya que Amazon puede modificar los requisitos, plazos o procedimientos.
