En febrero de 2023, Amazon completó la compra de One Medical por 3.900 millones de dólares, la mayor adquisición en el sector de la salud de la historia de la compañía. No fue un movimiento impulsivo: fue el tercer paso de una estrategia de salud que Amazon viene construyendo desde 2018, cuando compró PillPack por 753 millones, y que hoy combina farmacia digital, atención primaria presencial y virtual, y medicamentos a domicilio en un solo ecosistema conectado por Amazon Prime.
En resumen:
- One Medical tiene más de 200 clínicas físicas en 26 mercados de Estados Unidos
- Los miembros de Amazon Prime pueden acceder a One Medical por $9 al mes, frente a la membresía regular de $199 al año
- La combinación de One Medical, Amazon Pharmacy y PillPack convierte a Amazon en el primer sistema de salud integrado completamente digital del país
Qué es One Medical y por qué Amazon lo quería
One Medical es una red de atención primaria fundada en San Francisco en 2007 con un modelo completamente diferente al de la medicina tradicional. En lugar de llamar por teléfono para conseguir una cita en tres semanas, los pacientes de One Medical pueden reservar una cita para el mismo día o el siguiente directamente desde la app, hacer videoconsultas ilimitadas las 24 horas, chatear con médicos por texto y recibir resultados de laboratorio en la aplicación sin pasar por el consultorio.
Cuando Amazon completó la compra, One Medical tenía más de 815.000 miembros activos y más de 200 consultorios físicos distribuidos en 26 mercados de Estados Unidos, incluyendo ciudades con alta población latina como Miami, Los Ángeles, Houston, Chicago y Nueva York.
Lo que Amazon vio en One Medical no fue solo una clínica. Fue la pieza que le faltaba para cerrar el ciclo completo de la salud: una plataforma que conectara la consulta médica (One Medical), la receta (Amazon Pharmacy), la entrega del medicamento (logística de Amazon) y el seguimiento del tratamiento (PillPack), todo dentro del ecosistema de Prime.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, fue directo en su declaración al anunciar la compra: “Los clientes quieren y merecen algo mejor. Durante décadas, llamabas al médico, conseguías una cita tres o cuatro semanas después, manejabas, esperabas en recepción y el médico te atendía diez minutos. Eso tiene que cambiar.”
Qué cambió para el usuario después de la compra
La integración de One Medical con Amazon Prime fue el cambio más concreto para los usuarios. Antes de la adquisición, la membresía de One Medical costaba entre $144 y $199 al año por persona. Después de la compra, Amazon comenzó a ofrecer acceso a One Medical para miembros de Prime por $9 al mes por persona, con la posibilidad de agregar hasta cinco miembros adicionales de la familia por $6 al mes cada uno.
Eso es un cambio importante para las familias latinas en Estados Unidos que acceden a atención médica a través de una sola membresía de Amazon Prime. Una familia de cuatro personas puede tener acceso a consultas presenciales, videoconsultas ilimitadas y el botón de “Trátame ahora” para urgencias menores por un costo total de alrededor de $27 al mes.
El botón “Trátame ahora” dentro de la app conecta al paciente con un médico en minutos para condiciones comunes como infecciones de garganta, infecciones urinarias, gripe, alergias y picaduras, sin necesidad de ir al consultorio ni pagar una visita de urgencias.
Andrea Penn, editora de CloudKarts: Lo que más me parece relevante de esto para la comunidad latina es la barrera del idioma que elimina. One Medical tiene médicos hispanohablantes en varias ciudades y la app permite filtrar por idioma al buscar médico. Para alguien que acaba de llegar a Estados Unidos y todavía no domina el inglés médico, poder explicarle a un médico en español lo que siente sin intermediarios es algo que tiene un valor enorme que no aparece en ningún número de dólares.
La estrategia de Amazon en salud: tres adquisiciones, un ecosistema
Para entender por qué Amazon pagó casi 4.000 millones de dólares por One Medical, hay que ver el cuadro completo. Esta fue la tercera pieza de un rompecabezas que Amazon empezó a armar en 2018:
2018: PillPack por 753 millones de dólares. Amazon compró este servicio de organización y entrega de medicamentos para personas con enfermedades crónicas. Le dio licencias farmacéuticas en los 50 estados y la infraestructura para lanzar Amazon Pharmacy dos años después.
2020: Lanzamiento de Amazon Pharmacy. Con las licencias de PillPack, Amazon abrió su farmacia digital, que hoy opera en todos los estados y ofrece entrega el mismo día en casi 4.500 ciudades.
2023: One Medical por 3.900 millones de dólares. La capa de atención médica que conecta todo. El médico que ve al paciente en One Medical puede enviar la receta directamente a Amazon Pharmacy, que la entrega ese mismo día a domicilio, y si el paciente toma múltiples medicamentos, PillPack los organiza en dosis listas para tomar.
Ecosistema de salud Amazon 2026
| PillPack | Organización de múltiples medicamentos por dosis | lanzado 2018 |
| Amazon Pharmacy | Farmacia digital en 50 estados, entrega mismo día en 4.500 ciudades | lanzado 2020 |
| One Medical | Atención primaria presencial y virtual, más de 200 clínicas | adquirido 2023 |
| Amazon Clinic | Consultas por chat para condiciones comunes sin seguro | 2023 |
Las preocupaciones reales sobre privacidad que debes conocer
La compra no estuvo libre de controversia. Grupos de defensa del consumidor y organizaciones antimonopolio pidieron a la Comisión Federal de Comercio (FTC) que bloqueara la adquisición, argumentando dos riesgos principales:
El primero es la privacidad de los datos de salud. Amazon tendría acceso a datos médicos detallados de los pacientes de One Medical, que podrían combinarse con el historial de compras de Amazon para crear perfiles de salud muy específicos de millones de personas. Aunque Amazon afirma que los datos de salud están separados de los datos comerciales y protegidos bajo las regulaciones HIPAA, los críticos señalan que la tentación de cruzar esa información existe.
El segundo es la concentración de mercado. Si Amazon controla al mismo tiempo la consulta médica, la farmacia y la entrega de medicamentos, tiene incentivos para favorecer sus propios servicios sobre los de competidores, lo que podría reducir la competencia y eventualmente subir los precios.
La FTC investigó la adquisición pero no presentó demanda para bloquearla, y la compra se completó en febrero de 2023.
Cómo acceder a One Medical como miembro de Amazon Prime
Si ya tienes Amazon Prime, puedes agregar One Medical directamente desde tu cuenta de Amazon. El proceso es sencillo:
Entra a amazon.com y busca “One Medical Prime” o ve directamente a onemedical.com.
Selecciona la opción de membresía para miembros Prime.
Elige la ciudad donde quieres tener acceso a clínicas físicas.
Agrega tu información de seguro médico si planeas usarlo para las consultas.
Descarga la app de One Medical para reservar citas, acceder a videoconsultas y usar el botón “Trátame ahora”.
Si vives en una ciudad donde One Medical tiene clínicas físicas, puedes reservar citas presenciales el mismo día o al día siguiente. Si no hay clínica en tu ciudad, aún puedes acceder a las videoconsultas y al servicio de chat médico desde cualquier parte del país.
Para entender cómo Amazon Pharmacy complementa One Medical con la entrega de los medicamentos que te receten, puedes revisar nuestra guía completa sobre qué es Amazon Pharmacy y cómo funciona.
Aviso: este artículo es informativo y no constituye asesoría médica ni legal. Los precios y condiciones de membresía de One Medical y Amazon Prime pueden cambiar. Verifica siempre las condiciones actuales en onemedical.com antes de suscribirte. Si estás en una emergencia médica, llama al 911.
Glosario
Atención primaria: primer nivel de contacto con el sistema de salud, donde un médico general diagnostica y trata enfermedades comunes, hace seguimiento de condiciones crónicas y refiere al paciente a especialistas cuando es necesario.
HIPAA: ley federal de Estados Unidos que protege la privacidad y seguridad de la información médica personal de los pacientes. Todos los proveedores de salud, incluyendo One Medical y Amazon Pharmacy, deben cumplirla.
Telemedicina: consulta médica realizada a distancia a través de video, chat o teléfono, sin necesidad de visitar un consultorio físico.
FTC (Federal Trade Commission): agencia federal de Estados Unidos que regula la competencia entre empresas y puede investigar o bloquear fusiones y adquisiciones que considere anticompetitivas.
HSA (Health Savings Account): cuenta de ahorro para gastos médicos disponible en algunos planes de salud de Estados Unidos donde el dinero acumulado no paga impuestos y puede usarse para cubrir consultas, medicamentos y otros gastos médicos elegibles.
Preguntas frecuentes
Los miembros de Amazon Prime pueden acceder a One Medical por $9 al mes por persona. Se pueden agregar hasta cinco miembros adicionales de la familia por $6 al mes cada uno. Sin Prime, la membresía regular de One Medical cuesta $199 al año.
Sí. One Medical tiene médicos hispanohablantes en varias ciudades con alta población latina, como Los Ángeles, Miami, Nueva York y Houston. Puedes filtrar por idioma al buscar médico dentro de la aplicación.
Sí. One Medical acepta la mayoría de los planes de seguro médico comerciales. Las consultas presenciales pueden cubrirse con seguro dependiendo de tu plan. Las videoconsultas a través del programa Prime tienen un costo fijo mensual independientemente del uso que hagas.
Sí. El acceso a videoconsultas ilimitadas y el chat médico “Trátame ahora” está disponible desde cualquier parte del país, incluso si no hay una clínica One Medical cerca de donde vives.
One Medical opera bajo las regulaciones HIPAA, que protegen la privacidad de los datos médicos. Amazon afirma que los datos de salud están separados de los datos comerciales, aunque esta ha sido una preocupación legítima expresada por grupos de defensa del consumidor desde la adquisición.
